Однако пользователям Интернет магазинов не стоит забывать как некоторые люди привыкли делать бизнес в нашей стране. Существует два типа интернет-магазинов, которых покупателям точно нужно сторониться. И задержки с доставкой и отсутствие заказанного товара – это, как выясняется, лишь самые незначительные проблемы, с которыми могут столкнуться покупатели.

Первый тип: Чаще всего из-за неразвитости интернет-торговли в нашей стране под вывеской «интернет-магазин» скрывается 1-2 человека, для которых это скорее хобби, чем бизнес. Некоторые такие «интернет-магазины» имеют несколько заказов в месяц и готовы закрыться в любое время.
Цены в таких магазинах обычно не самые низкие по двум причинам: они закупают товар по высоким ценам, т.к. поставщики не воспринимают их серьезно; заказов очень мало и развозят их часто сами хозяева. Часто такие фирмы даже не зарегистрированы. Покупка в таком «интернет-магазине» равносильна покупке «с рук» по объявлению…

Второй тип: магазин существует уже несколько лет (как это можно проверить, см. ниже), держит на товары очень низкие цены (часто имеет наценку 1-3%), участвует в различных каталогах цен, благодаря этому имеет определенное количество заказов. Иметь такую маленькую наценку магазину позволяет то, что он работает вне правового поля: он не платит налоги, не выдает кассовые чеки, старается закупать товар по минимальным ценам (а по таким ценам предлагается нерастаможенный, нелегальный товар, из бракованных партий, с недействительными гарантийными талонами, конфискат и т.д.) и часто скрывает свое местоположение (обычно он арендует офис в каком-то НИИ с пропускной системой).
В случае возникновения проблем с проданным товаром такой магазин действует по ситуации, т.к. ему есть что терять. Если Вы по незнанию или из-за любви к риску купили что-то у такого магазина, и это что-то сломалось, у вас еще есть шанс урегулировать эту проблему. 1-й шаг: нужно передать претензию в письменном виде (на имя руководителя магазина) сотруднику магазина. При этом он должен подписаться на вашей копии о ее получении и желательно поставить на ней печать. 2-й шаг: Вам должны в течение максимум недели передать письменный ответ с печатью организации. Если Вы его не получили, или даже не смогли передать интернет-магазину свою письменную претензию, и видите, что организация скрывается от вас и вашей проблемы (а так, скорее всего, и будет) – приступайте к решительным действиям («войне»): для начала направьте заявление или позвоните в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (бывшая Торгинспекция). Обязательно укажите в жалобе, если вам не был выдан кассовый чек, если магазин скрывается от Вас и т.д. Ежедневно уточняйте, что о Вашем заявлении не забыли, что с ним работают. С большой вероятностью Ваша проблема будет решена в течение недели, магазин сам пойдет с Вами на контакт (или закроется под тяжестью проверок…) На данный момент это практически единственный действенный способ борьбы с действиями нечистоплотных «интернет-магазинов». Второй способ при невозможности прийти к компромиссу с интернет-магазином – обращение в суд, но этот способ работает только при покупке у крупных, легально работающих магазинов. И в этом случае нужно подробно изучить все свои права, т.к. Закон о Защите прав потребителей содержит некоторые ограничения для покупателей сложных технических товаров (основные из них: обмен при наличии существенных недостатков и доставка товаров до 5 кг. на ремонт и обмен самим покупателем).

Напоследок несколько признаков магазина второго типа:
- магазин расхваливает себя на своем сайте, но не указывает своих реквизитов и названия юридического лица (вероятно, он скрывается от контролирующих органов).
- магазин не имеет торговых точек с витринами и не указывает их адрес на сайте (речь не идет о мобильных точках выдачи товара).
- магазин существует не больше 3-4-х лет, хотя может утверждать на своем сайте обратное (когда он был открыт, можно посмотреть, введя по адресу http://www.ripn.net:8080/nic/whois/index.html название домена)
- магазин не выдает кассовый чек при покупке или на кассовом чеке указана организация с абстрактным названием, не имеющим отношения к названию магазина (некоторые фирмы периодически меняют юридические лица, оставляя за прежними все прошлые обязательства). Советуем Вам не доводить дело до доставки и выдачи чека, и определять принадлежность магазина к этому типу заблаговременно, по другим косвенным признакам, т.к. при доставке отказаться от покупки морально бывает сложно.

И еще один совет: если Вы любите пользоваться интернет-каталогами цен, несмотря на обилие в них на первых строчках именно магазинов первого и второго типа, и любите экономить свои деньги – после того как уточните наличие интересующего Вас товара в этих «интернет-магазинах» – позвоните в крупный, легально работающий. Вам наверняка предложат скидку. И даже если магазин не сможет предложить такую же цену – не соблазняйтесь на более низкую цену в «интернет-магазинах». Помните: при покупке в «левом» магазине Вы лишаете себя законных прав потребителя.

До 882,7 млрд руб.,, т.е. на 51% увеличился объем оплаты за товары и услуги с помощью, ставших уже обыденными, кредитных карточек.  Это объясняется тем, что на 45,6% увеличилось количество точек и устройств для приема такого вида платежей.

Тем временем Россияне еще не совсем поняли до конца назначение кредитных карт, поэтому на снятие наличных с кредитных карт приходится почти 90% оборота, а на оплату товаров кредитными картами всего около 10%. Американцы в этом деле, намного умнее нас, поэтому на оплату кредитными картами у них приходится большая доля платежей в Интернете.

Больше всего в прошлом году полюбилось Россиянам оплачивать товары в Интернете с помощью мобильного телефона. Несомненно, удобный способ, поэтому за прошлый год оборот средст увеличился почти до 474 млрд руб.

Стало привычным и удобным оплачивать авиа-билеты через интернет, используя пластиковые кредитные карты. В 2008 году таким способом было оплачено билетов на 10,6 млрд руб. А оборот денег за оплату железнодорожных билетов вырос в 3.8 раза и составил 1,5 млрд руб.

По данным статистики, в России более 119,2 млн карт. Однако, используются по назначению меньше половины. Остальные используются как модная игрушка.

Как оно было.

В один прекрасный момент мы вдруг решили, что нуждаемся в зеркальном фотоаппарате. Вопрос был только в деньгах. Такие игрушки относительно дорогие. Наличные у нас, конечно, были, но нужно суммы, конечно, не было. Зато в бумажнике лежала недавно приобретенная пластиковая кредитная карта, на которой нашлось достаточно денег.

В тот момент пришла в голову ошеломляющая (на тот момент) идея найти через Интернет нужный нам фотоаппарат, приехать собственно в магазин и оплатить товар кредитной карточкой. Оплачивать товар таким способом в наше время очень удобно, т.к. нет необходимости носить с собой крупные суммы денег, а стало быть, риск вдруг потерять эти деньги сводится практически к нулю. В последствии оказалось, что современные Интернет-магазины напрочь лишили своих покупателей этой прекрасной возможности, а жаль!

За несколько дней я смог посетить и изучить болей двадцати сайтов крупных, средних и мелких Интернет-магазинов. Я не просто заходил на них, но еще и обзванивал, чтобы уточнить возможности оплаты товара безналичным способом. Мне не везло. Все магазины однозначно заявляли, что принимают оплату только наличным расчетом. Более всего удивил магазин Pleer.ru, который разместил на одной из страниц своего сайта текст, где объяснялись преимущества оплаты наличным расчетом. Но это еще половина беды. Менеджеры магазина предлагали снимать деньги с карточек прямо у них через банкомат. Может быть, они просто еще не знают про комиссию за снятие наличных?! Где, позвольте спросить, здесь экономия для покупателей?!

Мне довелось отдыхать в Египте в этом году и что самое поразительное, каждый лавочник, даже продавцы бус, предоставляет своим покупателям возможность оплаты товара кредитной карточкой. Так почему же Москву, даже не глубинку, а столицу, обошел такой прогресс? Про достоинства пластиковых карт много чего написано, а карточку может получить каждый и на довольно просто.

Я знаю, что среди читателей найдется немало людей, которые владеют Интернет-магазинами и продают товары народного потребления людям. Сделайте на сайте прием платежей кредитными карточками и клиентов, желающих купить товар, у Вас будет гораздо больше! Кто знает, быть может кто-то именно сейчас ищет на Вашем сайте возможность оплатить кредиткой?!